GBDiscount Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: [2025.01.01]
I. Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB)
1. Widerruf ohne Angabe von Gründen
- Anwendungsbereich: Alle privaten Verbraucherkäufe
- Frist: 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware
- Voraussetzungen: Originalverpackung mit Etiketten, keine Gebrauchsspuren
2. Ausnahmen (§ 312g BGB)
| Produktkategorie | Einschränkungen |
|---|---|
| Maßanfertigungen | Personalisierte Artikel (z.B. Gravuren) |
| Hygieneartikel | Geöffnete Unterwäsche/Kosmetik |
| Digitale Inhalte | Aktivierte Lizenzschlüssel/Accounts |
II. Retourenablauf (DHL-Standard)
1. 4-Stufen-Prozess
- Online-Anmeldung
- Konto → „Meine Bestellungen“ → Retourenantrag → Vorausbezahltes Rücksendeetikett generieren
- Oder E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer
- Verpackungsvorgaben
- Originalverpackung mit Sicherheitssiegel erforderlich
- Transportschäden gehen zu Lasten des Kunden
- Versandoptionen
- Empfohlen: DHL-Paketshop (5.000+ Standorte bundesweit)
- Nachverfolgung: Sendungsnummer muss gespeichert werden
- Bearbeitungsbestätigung
- Automatische Statusbenachrichtigung per E-Mail/SMS
- Erstattung innerhalb 48 Std. nach Wareneingang
III. Erstattungsregeln
1. Bearbeitungszeiten
| Zahlungsmethode | Verarbeitung | Gutschrift |
|---|---|---|
| PayPal | 24 Std. nach Prüfung | 1-3 Werktage |
| Kreditkarte (Visa/MC) | 48 Std. nach Prüfung | 3-5 Werktage |
| SEPA-Überweisung | 72 Std. nach Prüfung | 1-2 Werktage |
2. Kostentragung
- Kunde trägt: Rücksendekosten (außer bei Mängeln)
- Händler trägt:
- Wertminderung durch Transportschäden
- Versandkosten für Umtausch
IV. Gewährleistung (§ 437 BGB)
1. Gesetzliche 2-Jahres-Garantie
- Mängeldefinition:
- Funktionsausfall (z.B. Elektronikdefekt)
- Abweichung ≥ ±3 cm von Produktbeschreibung
2. Lösungspriorisierung
- Innerhalb 30 Tage: Kostenloser Neulieferung (mit Foto-/Video-Nachweis)
- 30 Tage bis 2 Jahre: Reparatur oder Teilerstattung (gem. Wertminderung)
V. Deutschland-spezifische Klauseln
1. Öko-Retourenbonus
- Prämie: 3€ Gutschein bei Nutzung recyclingfähiger Verpackung
- Alttextilprogramm: Kostenlose Umweltschutzentsorgung für Bekleidungsretouren (VerpackG-konform)
2. B2B-Sonderregeln
- Kein Widerrufsrecht: Muss gesondert vertraglich geregelt werden
- Umsatzsteueranpassung: Rechnungskorrektur gemäß §14 UStG
VI. Streitbeilegung
- Primärlösung: Beschreibung mit Belegen an [email protected]
- Schlichtungsstelle: [Link zur Berliner Schlichtungsstelle]
- Gerichtliche Klage: Zuständiges Amtsgericht.